بطاقة الأختام موجودة منذ زمن طويل وهي تنفع. والبطاقة الرقمية تفعل الشيء نفسه داخل الهاتف. الاختيار بينهما يتوقف على زبائنك أكثر مما يتوقف على الموضة. إليك النقاط التي ينبغي مقارنتها دون انحياز.
بطاقة الأختام الكرتونية
مزاياها
- طباعتها رخيصة وفهمها فوري.
- لا تحتاج إلى هاتف ولا إلى اتصال بالإنترنت.
- يراها الزبون ويلمسها ويعدّ أختامه.
حدودها
- تضيع وتتجعد وتبقى في جيب آخر. يصل الزبون دون بطاقته فلا تُحسب الزيارة.
- يمكن نسخ الختم أو إضافة ختم زائد، ولا وسيلة لديك للتحقق.
- لا تعلّمك شيئًا: كم زبونًا يعود، وبأي وتيرة، ومن توقف عن المجيء.
- لا يمكنك تذكير زبون لم يعد يأتي.
- يجب إعادة طباعتها كلما تغيّر البرنامج.
البطاقة الرقمية
مزاياها
- الهاتف مع الزبون تقريبًا دائمًا: البطاقة حاضرة لحظة الدفع.
- النقاط تُضاف بالمسح: لا ختم يُراقَب ولا ختم يُنسَخ.
- ترى كم زبونًا يأتي وكم نقطة مُنحت.
- يمكنك إخبار الزبون بأن مكافأة تنتظره، أو الإعلان عن عرض.
- تغيير البرنامج لا يتطلب أي إعادة طباعة.
حدودها
- تحتاج إلى هاتف ذكي، للزبون ولك.
- يلزم اتصال بالإنترنت لحظة المسح.
- على الزبون أن يضيف بطاقته أول مرة: جهد صغير ينبغي شرحه له.
كيف تختار
اطرح على نفسك ثلاثة أسئلة.
- هل لدى جميع زبائنك تقريبًا هاتف ذكي؟ إن كان الجواب نعم فالبطاقة الرقمية أبسط للجميع. وإن لم يكن لدى جزء كبير منهم فتبقى البطاقة الورقية مفيدة.
- هل تريد أن تعرف من يعود؟ إن كان الجواب نعم فالبطاقة الرقمية وحدها تخبرك.
- هل لديك اتصال موثوق عند الصندوق؟ دون اتصال لا يستطيع المسح تسجيل النقاط.
الانتقال من إحداهما إلى الأخرى دون خسارة زبائنك
لا حاجة إلى الاختيار بين ليلة وضحاها.
- ابدأ بالاثنتين معًا. احتفظ بالبطاقة الورقية لمن يتمسك بها، واقترح البطاقة الرقمية على الآخرين لمدة شهر.
- اعرض رمز QR عند الصندوق وعلى الواجهة: يفتحه الزبون بهاتفه ويضيف بطاقته.
- احتسب الأختام الموجودة. من لديه ستة أختام لا ينبغي أن يبدأ من الصفر: امنحه النقاط المقابلة في الزيارة الأولى.
- قيّم بعد شهر: كم زبونًا اعتمد البطاقة، وماذا يرى فريقك.
مثال. يحتفظ صالون حلاقة ببطاقاته الكرتونية لزبوناته القديمات، ويعرض على كل زبونة جديدة رمز QR عند الصندوق. بعد شهر يرى كم زبونة عدن، ويقرر هل يوقف البطاقات الكرتونية.
الخلاصة
بطاقة الأختام بداية جيدة حين لا يملك زبائنك هواتف ذكية أو حين تريد تجربة الفكرة دون تغيير شيء. وتصبح البطاقة الرقمية أنفع متى أردت العدّ بدقة وتذكير زبائنك وربح الوقت. كثير من المحلات تبدأ بالاثنتين.
لترى كيف تعمل Welly اقرأ دليل بطاقة الولاء الرقمية أو المزايا.