بطاقة الولاء الرقمية تحلّ محل بطاقة الكرتون التي ينساها الزبون أو يضيّعها. تعيش في هاتفه، ويضيف التاجر النقاط بحركة واحدة. يشرح هذا الدليل كيف تعمل، وكيف تختار برنامجك، وما الأخطاء التي ينبغي تجنبها. وهو مكتوب للمحلات الجزائرية: المقهى، المخبزة، الحلاق، البقالة، المطعم.
ما هي بطاقة الولاء الرقمية؟
الفكرة هي نفسها فكرة بطاقة الأختام: مع كل عملية شراء يربح الزبون نقطة، وعند بلوغ عدد معين من النقاط يحصل على مكافأة. الفرق أن البطاقة لم تعد ورقية. يحتفظ بها الزبون في هاتفه، ويحسب التاجر النقاط عند الدفع.
مع Welly لا يثبّت الزبون أي شيء: تُفتح البطاقة في متصفح الهاتف، ويمكنه إضافتها إلى شاشته الرئيسية إن أراد. ولكل بطاقة رمز QR خاص بها.
كيف تجري الأمور عند الصندوق
ثلاث حركات تكفي.
- يعرض الزبون رمز QR الخاص به. يفتحه من هاتفه.
- تمسحه أنت. تُضاف النقاط فورًا حسب القاعدة التي اخترتها.
- عند بلوغ الحد، تُسلَّم المكافأة بمسح واحد أيضًا.
يلزم اتصال بالإنترنت لحظة المسح: النقاط لا تُسجَّل دون اتصال.
ما تحتاجه للبدء
يكفي هاتف، لك ولبائعك. لا صندوق خاص ولا جهاز قراءة تشتريه. تنشئ حسابك وبرنامجك ومكافآتك، ثم تعرض رمز QR أو تمنحه لزبائنك.
نقطة مهمة: الزبون الذي ليس لديه هاتف ذكي لا يستطيع استعمال بطاقة رقمية. إن كان هذا حال كثير من زبائنك، فاحتفظ بحل بسيط لهم، أو ساعدهم على إضافة بطاقتهم أول مرة.
اختيار برنامجك
توجد قاعدتان للحساب.
- نقطة لكل عملية شراء. سهلة الشرح: «قهوة، نقطة». مناسبة حين تتشابه المشتريات (قهوة، معجنات، تصفيف).
- نقطة لكل مبلغ منفق، مثلًا نقطة لكل 100 دج. أعدل حين تختلف السلال كثيرًا (بقالة، مطعم).
بعد ذلك حدّد المكافآت: حدًّا قريبًا لمكافأة صغيرة، وحدًّا أبعد لمكافأة أكبر. الهدف أن يرى الزبون مكافأته الأولى سريعًا ليرغب في المواصلة.
مثال حسابي. تقدّم القهوة الحادية عشرة بعد عشر قهوات مدفوعة. القهوة المجانية تمثل جزءًا من أحد عشر مما استهلكه الزبون، أي نحو 9٪. هذا ثمن وفائه، وهو يكلّفك أقل من ذلك الرقم، لأنك تحسب كلفة القهوة وليس سعر بيعها.
الأخطاء التي يجب تجنبها
- مكافأة بعيدة جدًا. إن اضطر الزبون إلى ثلاثين عملية شراء فسيتخلى عنها. الأفضل البدء بعشر.
- برنامج معقّد. إن لم تستطع شرحه بجملة واحدة عند الصندوق فهو معقّد.
- عدم الحديث عنه. البطاقة لا تنجح إلا إذا عرضها الفريق. تكفي لافتة برمز QR وجملة عند كل عملية دفع.
- إرسال رسائل كثيرة. إشعار واحد في الأسبوع إيقاع جيد، وما زاد عنه يملّ الزبائن.
كم تكلّف؟
يستعمل الزبائن Welly مجانًا. يدفع المحل اشتراكًا شهريًا شاملًا الرسوم: الباقة الأساسية بـ 1 500 دج (400 زبون، بائع واحد، 4 إشعارات في الشهر)، والاحترافية بـ 3 000 دج (1 500 زبون، 3 بائعين، 10 إشعارات)، والمميزة بـ 6 000 دج (5 000 زبون، 10 بائعين، 30 إشعارًا). يكون الدفع مسبقًا عن شهر واحد، نقدًا لدى الفريق، مقابل فاتورة. التفاصيل في صفحة الأسعار.
أسئلة شائعة
هل يجب على زبائني تحميل تطبيق؟ لا. تُفتح البطاقة في المتصفح.
هل يمكن لموظفيّ المسح؟ نعم، تمنحهم صلاحية البائع. ويمكنك أيضًا العمل وحدك عند الصندوق.
أين توجد البيانات؟ هي مستضافة في الاتحاد الأوروبي (باريس) وتُستعمل فقط لتشغيل البطاقة والبرنامج.