حين يبحث أحدهم عن مقهى أو صالون أو مخبزة قريبة منه، ينظر إلى صفحة المحل على Google: التقييم والصور والآراء. بضعة تقييمات جيدة وحديثة تمنح الثقة. إليك طريقة بسيطة لتلقّي المزيد منها دون شراء ولا غش.
1. أن تكون لديك صفحة Google محدَّثة
إن لم يكن لمحلك صفحة فأنشئها عبر ملف النشاط التجاري على Google، ثم تأكد من صحة الاسم والعنوان وأوقات العمل والهاتف. أضف بعض الصور الحقيقية: الواجهة والداخل ومنتجاتك.
2. الحصول على رابط ترك التقييم
في صفحتك يقترح Google رابطًا مباشرًا لطلب تقييم. انسخه: بنقرة واحدة يصل الزبون إلى النافذة التي تتيح له التقييم والكتابة. هذا هو الرابط الذي ستعطيه لزبائنك، برمز QR أو برسالة أو شفويًا.
3. اختيار الوقت المناسب
الوقت المناسب للطلب حين يكون الزبون راضيًا: لحظة استلام مكافأته، بعد خدمة جيدة، في نهاية وجبة مرّت على ما يرام. لا تطلب من شخص يشتكي.
4. الطلب ببساطة
جملة قصيرة تكفي، تُقال بابتسامة:
«إن أعجبك المكان، فتقييم صغير على Google يساعدنا كثيرًا.»
يمكنك أيضًا كتابتها على لوحة صغيرة عند الصندوق بجانب رمز QR. قلها بلغة الزبون: الفرنسية أو العربية.
5. الردّ على كل تقييم
اشكر التقييمات الجيدة بجملة واحدة. وفي التقييم السلبي ردّ بهدوء، واعترف بالمشكلة واقترح حلّها. يقرأ الزبائن الآخرون ردودك بقدر ما يقرأون التقييمات.
ما لا ينبغي فعله أبدًا
- شراء التقييمات أو كتابة تقييمات مزيّفة. هذا مخالف لقواعد Google، والتقييمات المزيّفة تُكتشف.
- تقديم شيء مقابل تقييم، خصوصًا تقييم إيجابي. يمنع Google التقييمات المقابَلة بحافز. يمكنك شكر زبونك، لكن لا تكافئه على علامته.
- الانتقاء: دعوة من أنت متأكد من رضاهم فقط. الزبائن غير الراضين قد يكتبون تقييمًا على أي حال.
أين تضيف Welly إلى هذه الطريقة
في Welly تلصق رابط صفحتك في فضاء التاجر. عندها يُدعى زبائنك إلى ترك تقييم. وتُظهر لك شاشة «تقييمات Google» كم طلبًا أُرسل وكم زبونًا فتح الرابط. لا تستطيع Welly معرفة كم منهم كتب تقييمًا فعلًا، لأن Google لا يُبلغ بذلك. وهذا الرقم يساعدك على معرفة هل الطلب يصل جيدًا، وعلى تجربة وقت آخر أو جملة أخرى.
الخلاصة
صفحة محدَّثة، رابط منسوخ، طلب بسيط في الوقت المناسب، وردّ على كل تقييم. بضعة أسابيع من الانتظام خير من عملية كبيرة.
لتكمل، اقرأ دليل بطاقة الولاء الرقمية ومزايا Welly.