Quand quelqu’un cherche un café, un salon ou une boulangerie près de chez lui, il regarde la fiche Google du commerce : la note, les photos, les avis. Quelques bons avis récents donnent confiance. Voici une méthode simple pour en recevoir davantage, sans rien acheter ni tricher.
1. Avoir une fiche Google à jour
Si votre commerce n’a pas de fiche, créez-la avec le Profil d’établissement Google, puis vérifiez que le nom, l’adresse, les horaires et le téléphone sont exacts. Ajoutez quelques vraies photos : la devanture, l’intérieur, vos produits.
2. Récupérer le lien pour laisser un avis
Dans votre fiche, Google propose un lien direct pour demander un avis. Copiez-le : en un clic, le client arrive sur la fenêtre qui lui permet de noter et d’écrire. C’est ce lien que vous allez donner à vos clients, par QR code, par message ou à l’oral.
3. Choisir le bon moment
Le bon moment pour demander, c’est quand le client est content : au moment où il reçoit sa récompense, après un bon service, à la fin d’un repas qui s’est bien passé. Ne demandez pas à quelqu’un qui est en train de se plaindre.
4. Demander simplement
Une phrase courte suffit, dite avec le sourire :
« Si vous avez aimé, un petit avis sur Google nous aide beaucoup. »
Vous pouvez aussi l’écrire sur un petit support au comptoir, à côté du QR code. Dites-le dans la langue du client : français ou arabe.
5. Répondre à chaque avis
Remerciez les avis positifs en une phrase. Pour un avis négatif, répondez calmement, reconnaissez le problème et proposez de le régler. Les autres clients lisent vos réponses autant que les avis.
Ce qu’il ne faut jamais faire
- Acheter des avis ou en faire écrire de faux. C’est contraire aux règles de Google, et les fausses notes se repèrent.
- Offrir quelque chose en échange d’un avis, et surtout d’un avis positif. Google interdit les avis incités. Vous pouvez remercier votre client, pas le récompenser pour sa note.
- Filtrer : n’inviter que ceux dont vous êtes sûr qu’ils sont contents. Les clients mécontents peuvent écrire un avis de toute façon.
Où Welly s’ajoute à cette méthode
Dans Welly, vous collez le lien de votre fiche dans l’espace commerçant. Vos clients sont alors invités à laisser un avis. L’écran « Avis Google » vous montre combien de demandes ont été envoyées et combien de clients ont ouvert le lien. Welly ne peut pas savoir combien ont réellement déposé un avis : Google ne le communique pas. Ce chiffre vous aide à voir si la demande est bien reçue, et à tester un autre moment ou une autre phrase.
En résumé
Fiche à jour, lien copié, demande simple au bon moment, réponse à chaque avis. Quelques semaines de régularité valent mieux qu’une grande opération.
Pour compléter, lisez le guide de la carte de fidélité digitale et les fonctionnalités de Welly.