La carte à tampons existe depuis longtemps et elle marche. La carte digitale fait la même chose dans le téléphone. Laquelle choisir dépend de vos clients plus que de la mode. Voici les points à comparer, sans parti pris.
La carte à tampons en carton
Ses avantages
- Elle coûte peu à imprimer et se comprend immédiatement.
- Elle n’a besoin ni de téléphone ni de connexion internet.
- Le client la voit, la touche, compte ses tampons.
Ses limites
- Elle se perd, se froisse, reste dans une autre poche. Le client arrive sans sa carte et la visite ne compte pas.
- Un tampon peut être copié ou ajouté en trop. Vous n’avez aucun moyen de le vérifier.
- Elle ne vous apprend rien : combien de clients reviennent, à quelle fréquence, qui ne vient plus.
- Vous ne pouvez pas rappeler un client qui ne passe plus.
- Il faut la réimprimer quand le programme change.
La carte digitale
Ses avantages
- Le téléphone est presque toujours avec le client : la carte est là au moment de payer.
- Les points sont ajoutés par scan : pas de tampon à contrôler ni à copier.
- Vous voyez combien de clients viennent et combien de points ont été remis.
- Vous pouvez prévenir un client qu’une récompense l’attend, ou annoncer une offre.
- Changer le programme ne demande aucune réimpression.
Ses limites
- Elle demande un smartphone, pour le client comme pour vous.
- Il faut une connexion internet au moment du scan.
- Le client doit ajouter sa carte la première fois : un petit effort à lui expliquer.
Comment choisir
Posez-vous trois questions.
- Vos clients ont-ils presque tous un smartphone ? Si oui, la carte digitale est plus simple pour tout le monde. Si une grande partie de vos clients n’en a pas, la carte papier reste utile.
- Voulez-vous savoir qui revient ? Si oui, seule la carte digitale vous le dit.
- Avez-vous une connexion fiable au comptoir ? Sans connexion, le scan ne peut pas enregistrer les points.
Passer de l’une à l’autre sans perdre ses clients
Vous n’avez pas à choisir du jour au lendemain.
- Commencez en parallèle. Gardez la carte papier pour les clients qui y tiennent et proposez la carte digitale aux autres pendant un mois.
- Affichez le QR code au comptoir et sur la vitrine : le client l’ouvre avec son téléphone et ajoute sa carte.
- Reprenez les tampons existants. Quelqu’un qui a déjà six tampons ne doit pas repartir de zéro : donnez-lui les points correspondants à la première visite.
- Faites le point au bout d’un mois : combien de clients ont adopté la carte, et ce que votre équipe en pense.
Exemple. Un salon de coiffure garde ses cartes en carton pour ses clientes de longue date et propose à toutes les nouvelles le QR code à la caisse. Après un mois, il voit combien de clientes sont revenues et décide s’il arrête les cartons.
En résumé
La carte à tampons est un bon départ quand vos clients n’ont pas de smartphone ou que vous voulez tester l’idée sans rien changer. La carte digitale devient plus intéressante dès que vous voulez compter fiablement, rappeler vos clients et gagner du temps. Beaucoup de commerces commencent par les deux.
Pour voir comment Welly fonctionne, lisez le guide de la carte de fidélité digitale ou les fonctionnalités.