Dans un café, le client revient souvent, parfois chaque jour. C’est le meilleur terrain pour un programme de fidélité : les points s’accumulent vite et la première récompense arrive en deux semaines. Voici comment le construire.
La règle de départ
La plus simple : un café, un point ; dix points, un café offert. Elle tient en une phrase, le client la comprend sans explication, et vous la dites en servant.
Exemple de calcul. Le client paie dix cafés et reçoit le onzième gratuit. La récompense représente un onzième de ce qu’il a bu, soit environ 9 % de remise. Votre coût réel est plus bas encore, puisque le café offert vous coûte son prix de revient et non son prix de vente.
Aller plus loin avec des paliers
Quand la première récompense est atteinte, proposez la suivante : le client a envie de continuer s’il voit où il va.
- 10 points : un café offert.
- 20 points : un gâteau du jour.
- 30 points : un menu du midi.
Ce sont des exemples : choisissez des cadeaux qui vous coûtent peu et qui plaisent. Le café et le gâteau sont des produits que vous maîtrisez, ce qui rend le calcul facile.
Points par achat ou points par montant
Si vos clients prennent presque toujours une boisson, un point par achat est le plus clair. Si vous vendez aussi des menus ou des pâtisseries, un point tous les 100 DA reste juste : celui qui dépense plus gagne plus de points, sans que vous ayez à compter.
Les petites choses qui font marcher le programme
- Le QR code visible. Affichez-le au comptoir et sur la vitrine, avec une phrase : « Une carte de fidélité dans votre téléphone, sans rien à installer. »
- Une phrase à chaque encaissement. « Vous avez votre carte ? » C’est ce que fait la différence entre un programme qui vit et un programme oublié.
- Un vendeur formé. Si vous avez des employés, donnez-leur un accès vendeur : ils scannent à votre place.
- Une notification quand la récompense est prête. Un message du type « Votre café offert vous attend » fait revenir le client. Une par semaine suffit.
- Une offre dans les heures creuses. Annoncer par notification un bonus l’après-midi remplit le café quand il est vide.
Les erreurs fréquentes
- Un seuil trop haut. Trente cafés avant le premier cadeau décourage. Commencez à dix, vous ajusterez.
- Trop de règles. « Double points le mardi, sauf pour les menus, valable une fois par mois… » personne ne retient. Une règle claire vaut mieux que trois subtiles.
- Ne pas suivre les résultats. Regardez le résumé de la semaine : combien de clients sont venus, combien de points ont été remis, combien de récompenses. Si rien ne bouge au bout d’un mois, changez la récompense, pas le café.
Ce qu’il faut pour le lancer
Un téléphone, un compte, votre programme et vos récompenses : une fois créés, vous affichez le QR code. L’abonnement Essentiel, à 1 500 DA par mois, couvre 400 clients, ce qui suffit à un café de quartier. Les détails sont sur la page Tarifs, et d’autres idées par type de commerce sur la page Commerces.