Une carte de fidélité digitale remplace la carte en carton que le client oublie ou perd. Elle vit dans son téléphone, et le commerçant ajoute les points en un geste. Ce guide explique comment cela marche, comment choisir son programme et quelles erreurs éviter. Il est écrit pour les commerces algériens : café, boulangerie, coiffeur, épicerie, restaurant.
Qu’est-ce qu’une carte de fidélité digitale ?
C’est la même idée que la carte à tampons : à chaque achat, le client gagne un point, et au bout d’un certain nombre de points il reçoit une récompense. La différence est que la carte n’existe plus sur du papier. Le client la garde dans son téléphone, et les points sont comptés par le commerçant au moment du paiement.
Avec Welly, le client n’installe rien : la carte s’ouvre dans le navigateur du téléphone, et il peut l’ajouter à son écran d’accueil s’il le souhaite. Chaque carte a son QR code.
Comment ça se passe au comptoir
Trois gestes suffisent.
- Le client montre son QR code. Il l’ouvre depuis son téléphone.
- Vous le scannez. Les points sont ajoutés tout de suite, selon la règle que vous avez choisie.
- Quand le seuil est atteint, la récompense se remet d’un scan aussi.
Il faut une connexion internet au moment du scan : les points ne sont pas enregistrés hors ligne.
Ce qu’il faut pour démarrer
Un téléphone suffit, pour vous comme pour votre vendeur. Pas de caisse spéciale, pas de lecteur à acheter. Vous créez votre compte, votre programme et vos récompenses, puis vous affichez ou donnez votre QR code à vos clients.
Un point important : un client qui n’a pas de smartphone ne peut pas utiliser une carte digitale. Si c’est le cas de beaucoup de vos clients, gardez une solution simple pour eux, ou aidez-les à ajouter leur carte la première fois.
Choisir son programme
Deux règles de calcul existent.
- Un point par achat. Simple à expliquer : « un café, un point ». Idéal quand les achats se ressemblent (café, viennoiserie, brushing).
- Un point pour un montant dépensé, par exemple un point tous les 100 DA. Plus juste quand les paniers varient beaucoup (épicerie, restaurant).
Ensuite, fixez les récompenses : un seuil proche pour une petite récompense, un seuil plus lointain pour une plus grande. L’objectif est que le client voie sa première récompense assez vite pour avoir envie de continuer.
Exemple de calcul. Vous offrez le 11e café après dix cafés payés. Le café offert représente un onzième de ce que le client a consommé, soit environ 9 %. C’est le prix de sa fidélité, et il vous revient moins cher que ce chiffre, puisque vous comptez le coût du café et non son prix de vente.
Les erreurs à éviter
- Une récompense trop lointaine. Si le client doit attendre trente achats, il abandonne. Mieux vaut dix achats pour commencer.
- Un programme compliqué. Si vous ne pouvez pas l’expliquer en une phrase au comptoir, il est trop compliqué.
- Ne pas en parler. La carte ne marche que si l’équipe la propose. Une affiche avec le QR code et une phrase à chaque encaissement suffisent.
- Envoyer trop de messages. Une notification par semaine est un bon rythme : au-delà, les clients se lassent.
Combien ça coûte
Les clients utilisent Welly gratuitement. Le commerce paie un abonnement par mois, toutes taxes comprises : Essentiel à 1 500 DA (400 clients, 1 vendeur, 4 notifications par mois), Pro à 3 000 DA (1 500 clients, 3 vendeurs, 10 notifications) et Premium à 6 000 DA (5 000 clients, 10 vendeurs, 30 notifications). Le paiement se fait d’avance, pour un mois, en espèces auprès de l’équipe, contre facture. Le détail est sur la page Tarifs.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils télécharger une application ? Non. La carte s’ouvre dans le navigateur.
Puis-je laisser mes employés scanner ? Oui, vous leur donnez un accès vendeur. Vous pouvez aussi travailler seul au comptoir.
Où sont les données ? Elles sont hébergées dans l’Union européenne (Paris) et servent uniquement à faire fonctionner la carte et le programme.